정경미, 금명자, 기업의 중간관리자 의사소통능력이 조직의 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향
기업의 중간관리자 의사소통능력이 조직의 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향
The Effects of Communication Capabilities of Middle Managers on the Job Satisfaction and the Organizational Commitment of the Organization Members
정경미(지도교수: 금명자)
최근 대기업 중심으로 기업상담이 활발해 짐에 따라 기업상담 전문가들은 기업 및 관리자들에게 기업상담의 효과 및 성과를 드러내도록 요구 받고 있다. 기업상담의 성과는 상담이나 프로그램을 통해 참여한 개인의 변화뿐 아니라 조직의 변화까지 이어져야 한다. 특히 기업조직은 조직 내 신뢰구축과 위기극복을 위해 ‘소통하는 경영’이 요구된다. 의사소통은 조직 내 수직, 수평을 연결하는 중요한 고리이므로 매우 중요하다. 하지만 의사소통프로그램을 통한 개인의 변화에만 집중하고 조직의 변화까지 살펴본 연구는 미비한 실정이다. 그래서 본 연구는 기업에서의 중간관리자 의사소통능력이 조직의 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향을 알아보기 위하여 2개의 연구를 수행하였다. 연구 1에서는 부하직원이 지각한 상사의 의사소통능력이 조직의사소통 만족, 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향을 알아보았다. 본 연구의 대상자들은 경북소재 L사와 S사에 근무하는 기능직 사원 462명이며, 조직구성원의 특성(성별, 직급)에 따른 부하직원이 지각한 상사의 의사소통 능력, 조직의사소통 만족, 직무만족 및 조직몰입의 차이를 알아보았다. 결과를 살펴보면 첫째, 부하직원이 지각한 상사의 의사소통 능력이 높을수록 조직의사소통 만족, 직무만족, 조직몰입이 높은 것으로 나타났다. 둘째, 남자 조직구성원이 여자 조직구성원보다, 직급이 높은 사원일수록 지각한 상사의 의사소통 능력, 조직의사소통 만족, 직무만족 및 조직몰입에서 점수가 높은 것으로 나타났다. 연구 1의 결과를 통해 상사의 의사소통능력은 조직 내에서 부하직원의 조직의사소통 만족, 직무만족 및 조직몰입을 높여주는 것을 알 수 있다. 연구 2에서는 실제로 중간관리자를 대상으로 의사소통프로그램을 실시하여 중간관리자의 의사소통능력, 대인관계능력, 직무만족 및 조직몰입을 향상시키는지 확인하고, 이러한 중간관리자의 의사소통능력 변화가 부하직원의 의사소통능력, 대인관계능력, 직무만족 및 조직몰입에 어떤 영향을 미치는지 알아보았다. 대상자들은 경북에 소재한 L사의 중간관리자(과장, 차장, 부장, 선임연구원, 책임연구원, 수석연구원) 30명을 대상으로 하였으며, 각각 15명씩 의사소통 실험집단과 통제집단에 무작위로 배정하였다. 그리고 의사소통프로그램에 참여한 중간관리자 15명이 소속된 팀의 부하직원 50명과 통제집단에 소속된 팀의 부하직원 50명, 총 100명을 대상으로 사전, 사후, 추후에 그들의 의사소통능력, 대인관계, 직무만족, 조직몰입을 측정하였다. 결과를 살펴보면 첫째, 실험집단 중간관리자의 의사소통능력, 대인관계능력, 내재적 직무만족, 정서적 조직몰입, 지속적 조직몰입은 사전에 비해, 사후에 향상되었다. 실험집단의 부하직원의 의사소통능력, 대인관계능력, 직무만족, 조직몰입도 사전에 비해 사후에 향상이 되었다. 둘째, 실험집단 중간관리자의 의사소통능력, 대인관계능력, 정서적 조직몰입, 지속적 조직몰입에서 사후의 향상이 추후까지 유지되었다. 실험집단의 부하직원의 의사소통능력, 대인관계능력, 정서적 몰입에서도 사후의 향상이 추후까지 유지되었다. 연구 2의 결과를 통해 기업에서의 중간관리자 의사소통 집단 상담프로그램이 중간관리자 자신뿐만 아니라 그들이 속한 부하직원들의 대인관계와 의사소통능력을 높이고, 직무만족 및 조직몰입을 향상시킬 수 있음을 알 수 있다. 따라서 본 연구결과를 종합해 보면, 조직에서 상사 즉 중간관리자의 의사소통능력은 중간관리자 자신뿐만 아니라 조직구성원에도 영향을 미치고 매우 중요한 역할을 한다는 것이다. 그러므로 기업에서 중간관리자의 의사소통능력을 향상시키는 교육이나 프로그램을 다양하고 체계적으로 시행되어야 할 것이다.
